Zgadza się z przewidywaniami analityka Josh’a Bersin’a, który mówi, że to nie jest czas hire, hire, hire, to jest czas tune, tune, tune. Jej zdaniem EX dla firmy oznacza konieczność zrozumienia „podróży pracownika”: co jest dla pracowników ważne, jak ma wyglądać jej/jego relacja z firmą i w jaki sposób chce być obsługiwana/y...