Rzeczywistość biznesowa to budowanie efektywności w nowym, zrównoważonym kontekście, gdzie automatyzacja, digitalizacja i hiper-personalizacja daje możliwości rozwoju. Jednak w świecie coraz bardziej zdominowanym przez algorytmy, istnieją potrzeby również ludzkich umiejętności i emocji, tak, by jak najlepiej wykorzystać technologię. Odpowiedzią na powyższe wyzwanie staje się nowe podejście strategiczne Total Experience, które integruje doświadczenia klienta, czyli Customer Experience (CX) i doświadczenia pracownika, czyli Employee Experience (EX) w jednym, wspólnym omnichannelowym sposobie projektowania innowacyjnych i opłacalnych rozwiązań obsługowych...