Uczestnicząc w konferencjach i na spotkaniach menedżerów Contact Center, zauważalnym trendem jest większa skupiona uwaga na personelu w obszarze obsługi klienta – a to oznacza, że Employee Experience trafia również do pracowników liniowych, ale o strategicznym znaczeniu w Customer Experience. Duża rola pracowników z obszaru obsługi klienta jest mocno akcentowana również na wszelkiego rodzaju spotkaniach osób odpowiedzialnych w organizacjach za obszar CX, w końcu to z nimi klient ma najczęściej kontakt i to oni są reprezentantami firmy. Sposób, w jaki są obsłużeni bardzo wyraźnie odzwierciedlają przy wszelkiego rodzaju badaniach, czy to NPS (Net Promoter Score), czy też CSAT (Customer Satisfaction Score). Wnioski, jakie mi się nasuwają po działaniach i głosach, jakie słychać u osób odpowiedzialnych za obszar obsługi klienta organizacji to głównie...
Pełna tresć opinii na łamach czwartego numeru magazynu "Employee Experience Manager".
